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電力行業(yè)解決方案

服務(wù)直達、全天候快速響應(yīng)、全渠道接入無遺漏、無人欠費催收

免費試用

行業(yè)痛點

電力客服熱線受困于人力緊張、信息更新滯后、報障響應(yīng)慢、欠費追討耗時等問題

高峰期客服人力短缺
 
用電高峰期熱線電話量猛增,人工客服難以迅速響應(yīng),影響客戶服務(wù)質(zhì)量。
電力政策更新不及時
 
電價調(diào)整、用電政策頻繁變動,人工更新滯后,客戶咨詢獲取信息有時效性問題。
故障報修處理效率低
 
用戶報障后,人工登記、派單流程繁瑣,延長了故障修復(fù)時間,降低用戶滿意度。
欠費追繳人力消耗大
 
人工進行欠費通知、催繳工作量大,效率不高,智能客服系統(tǒng)可實現(xiàn)自動化高效追繳。

場景解決方案

應(yīng)用大模型技術(shù)為電力公司提供智能客服服務(wù),實現(xiàn)電費查詢、故障報修、欠費催繳等智能服務(wù)。

電費查詢

故障報修

欠費催繳

  • 庫易產(chǎn)品
    電費查詢
    智能客服通過與后臺水費管理系統(tǒng)進行接口對接,實時獲取用戶賬戶信息,用戶只需簡單輸入戶號,即可快速查詢歷史及當(dāng)前電費賬單信息以及繳費狀態(tài)。
  • 庫易產(chǎn)品
    故障報修
    用戶通過口頭描述用電故障情況,智能客服通過大模型技術(shù)分析用戶故障情況,自動錄入故障工單,實現(xiàn)快速受理故障,提高客戶滿意度。
  • 庫易產(chǎn)品
    欠費催繳
    智能客服在檢測到用戶賬戶欠費時,會自動發(fā)送溫馨提醒,并逐步升級為正式催繳通知,從而優(yōu)化了人工催繳的成本與效率,提升用戶滿意度。

解決方案優(yōu)勢

AI大模型客服電力行業(yè)解決方案借助大模型、全渠道技術(shù),實現(xiàn)服務(wù)直達、全天候快速響應(yīng)、全渠道接入無遺漏、無人欠費催收。

  • 大模型快速智能應(yīng)答

    運用大模型智能客服,快速解答電力業(yè)務(wù)問題,顯著提升熱線服務(wù)響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性。
  • 7*24小時不間斷服務(wù)

    機器替代人,提供7*24小時全年無休服務(wù),滿足用戶全天候咨詢需求。
  • 全渠道接入無遺漏

    支持文本、語音、視頻全渠道接入,實現(xiàn)電力客戶服務(wù)無遺漏
  • 無人化欠費催繳快速省成本

    自動發(fā)送欠費通知,全程無需人員參與,電費欠費通知結(jié)果系統(tǒng)自動統(tǒng)計,從而提高催繳效率,節(jié)約人力成本。

客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù),客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)教育、物流運輸、零售等行業(yè),積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

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