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金融行業(yè)解決方案

快速響應(yīng)、全天候服務(wù)、穩(wěn)定高效、省時(shí)省力

免費(fèi)試用

行業(yè)痛點(diǎn)

營業(yè)廳服務(wù)熱線深受服務(wù)壓力大、效率低下、信息滯后、客戶回訪不足等問題困擾。

高峰期客服壓力大
 
交易活躍時(shí)段,熱線電話量猛增,人工客服難以應(yīng)對(duì),導(dǎo)致客戶等待時(shí)間長,滿意度下降。
重復(fù)問題處理效率低
 
大量常見問題反復(fù)咨詢,人工客服處理耗時(shí),占用過多資源,無法高效服務(wù)其他客戶。
信息更新同步難
 
金融產(chǎn)品政策、利率變動(dòng)頻繁,人工客服難以及時(shí)掌握并準(zhǔn)確傳達(dá),影響服務(wù)質(zhì)量。
客戶回訪效率低下
 
人工進(jìn)行客戶回訪耗時(shí)耗力,覆蓋率有限。

場景解決方案

應(yīng)用大模型技術(shù)為銀行網(wǎng)點(diǎn)熱線提供智能客服服務(wù),實(shí)現(xiàn)理財(cái)咨詢、理財(cái)?shù)狡谧詣?dòng)提醒、滿意度智能回訪等智能服務(wù)。

智能理財(cái)咨詢

理財(cái)?shù)狡谧詣?dòng)提醒

滿意度智能回訪

  • 庫易產(chǎn)品
    智能理財(cái)咨詢
    運(yùn)用大模型技術(shù)訓(xùn)練各類理財(cái)產(chǎn)品信息,智能客服能準(zhǔn)確理解客戶咨詢,提供詳細(xì)的理財(cái)產(chǎn)品說明、條款解讀及注意事項(xiàng)解答,無需人工介入即可滿足客戶多樣化的理財(cái)咨詢服務(wù)需求。
  • 庫易產(chǎn)品
    理財(cái)?shù)狡谧詣?dòng)提醒
    銀行營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)人員將理財(cái)即將到期的客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng),智能客服將自動(dòng)追蹤客戶的理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間,通過電話語音的方式通知客戶,在理財(cái)?shù)狡谇疤嵝芽蛻簦_??蛻艏皶r(shí)知悉并做出相應(yīng)資金安排。
  • 庫易產(chǎn)品
    滿意度智能回訪
    在客戶完成銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)后,智能客服會(huì)主動(dòng)發(fā)起滿意度調(diào)查回訪,運(yùn)用大模型技術(shù),收集并分析客戶反饋,針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù),同時(shí)也展現(xiàn)出人性化關(guān)懷,提升客戶體驗(yàn)及忠誠度。

解決方案優(yōu)勢(shì)

AI大模型客服金融行業(yè)解決方案借助大模型全渠道方案,實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、全天候服務(wù)、穩(wěn)定高效、省時(shí)省力

  • 大模型智能應(yīng)答

    運(yùn)用大模型技術(shù),智能客服快速、準(zhǔn)確回答各類金融問題,顯著提升熱線應(yīng)答效率。
  • 7*24小時(shí)全天候

    通過大模型驅(qū)動(dòng)的智能客服,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全年無休服務(wù),無論何時(shí)何地,客戶均可獲得即時(shí)響應(yīng)。
  • 穩(wěn)定一致的服務(wù)態(tài)度

    機(jī)器替代人,不受情緒影響,始終保持專業(yè)、耐心的態(tài)度,確??蛻裘看巫稍凅w驗(yàn)一致優(yōu)質(zhì)。
  • 全自動(dòng)智能回訪

    營業(yè)應(yīng)人員只需導(dǎo)入要回訪的客戶號(hào)碼和信息,系統(tǒng)即可自動(dòng)進(jìn)行語音回訪,客戶全程使用語音交互,系統(tǒng)IG會(huì)自動(dòng)收集回訪信息,并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù),客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè),積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

  • 中國建設(shè)銀行

    中國建設(shè)銀行

    中國農(nóng)業(yè)銀行

    中國農(nóng)業(yè)銀行

    中國工商銀行

    中國工商銀行

    中國人保

    中國人保

    重慶銀行

    重慶銀行

    中國銀行

    中國銀行

    中國郵政儲(chǔ)蓄銀行

    中國郵政儲(chǔ)蓄銀行

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