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燃?xì)庑袠I(yè)解決方案

全天候快速響應(yīng)、全渠道覆蓋、無人欠費(fèi)催

免費(fèi)試用

行業(yè)痛點(diǎn)

燃?xì)饪头峋€痛點(diǎn)凸顯:人力緊張、信息滯后、故障響應(yīng)慢、欠費(fèi)追討。

高峰期客服人力短缺
 
用氣高峰期熱線電話量猛增,人工客服難以迅速響應(yīng),影響客戶服務(wù)質(zhì)量。
燃?xì)庹吒聹?/div>
 
燃?xì)鈨r(jià)格、優(yōu)惠政策等信息更新頻繁,人工同步速度慢,客戶咨詢獲取信息可能存在滯后。
故障報(bào)修響應(yīng)效率低
 
燃?xì)庠O(shè)施故障報(bào)修,人工登記、調(diào)度耗時(shí),導(dǎo)致維修響應(yīng)速度慢,降低客戶滿意度。
欠費(fèi)追繳人力消耗大
 
人工進(jìn)行欠費(fèi)通知、催繳工作量大,效率較低,智能客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、高效追繳。

場景解決方案

應(yīng)用大模型技術(shù)為燃?xì)夤咎峁┲悄芸头?wù),實(shí)現(xiàn)氣費(fèi)查詢、故障報(bào)修、欠費(fèi)催繳等智能服務(wù)

氣費(fèi)查詢

故障報(bào)修

欠費(fèi)催繳

  • 庫易產(chǎn)品
    氣費(fèi)查詢
    智能客服通過與后臺(tái)水費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行接口對接,實(shí)時(shí)獲取用戶賬戶信息,用戶只需簡單輸入戶號,即可快速查詢歷史及當(dāng)前氣費(fèi)賬單信息以及繳費(fèi)狀態(tài)。
  • 庫易產(chǎn)品
    故障報(bào)修
    用戶通過口頭描述用氣故障情況,智能客服通過大模型技術(shù)分析用戶故障情況,自動(dòng)錄入故障工單,實(shí)現(xiàn)快速受理故障,提高客戶滿意度。
  • 庫易產(chǎn)品
    欠費(fèi)催繳
    智能客服在檢測到用戶賬戶欠費(fèi)時(shí),會(huì)自動(dòng)發(fā)送溫馨提醒,并逐步升級為正式催繳通知,從而優(yōu)化了人工催繳的成本與效率,提升用戶滿意度。

解決方案優(yōu)勢

AI大模型客服燃?xì)庑袠I(yè)解決方案依靠大模型、全渠道技術(shù),實(shí)現(xiàn)全天候快速響應(yīng)、全渠道覆蓋、無人欠費(fèi)催。

  • 大模型智能應(yīng)答,快速準(zhǔn)確

    運(yùn)用大模型智能客服,快速準(zhǔn)確解答燃?xì)鈽I(yè)務(wù)問題,顯著提升熱線服務(wù)效率。
  • 7*24小時(shí)全天候服務(wù)

    機(jī)器替代人,實(shí)現(xiàn)全年無間斷服務(wù),確保用戶任何時(shí)候都能得到及時(shí)幫助。
  • 全渠道接入,服務(wù)無遺漏

    支持全渠道接入,確保無論用戶通過何種方式咨詢?nèi)細(xì)鈫栴},都能得到全面周到的服務(wù)。
  • 無人化欠費(fèi)催繳快速省成本

    自動(dòng)發(fā)送欠費(fèi)通知,全程無需人員參與,氣費(fèi)欠費(fèi)通知結(jié)果系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì),從而提高催繳效率,節(jié)約人力成本。

客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù),客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè),積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

  • 合肥燃?xì)?>
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